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एक दिन से अधिक वक्त तक ठप रहने के पश्चात माइक्रोसॉफ्ट की आउटलुक, टीम्स और कोपायलट समेत समस्त प्रमुख सर्विसेज अब बहाल हो गई हैं।

फर्म ने 13 नवंबर को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर बयान जारी कर इस आउटेज हेतु ग्राहकों और पार्टनर्स से माफी मांगी है।

माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि यह दिक्कत किसी साइबर हमले या AI एजेंट के कारण नहीं, बल्कि नेटवर्क कैपेसिटी अपग्रेड से जुड़ी एक तकनीकी खामी की वजह से हुई थी।

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कंपनी ने माफी मांगी, कहा- ग्राहकों का भरोसा हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि इस समस्या के कारण ग्राहकों और पार्टनर्स को हुई समस्या हेतु खेद है। कंपनी ने स्वीकार किया कि ग्राहक उनकी सर्विसेज पर जो भरोसा जताते हैं, उसके साथ एक बड़ी जिम्मेदारी आती है और वे इसे बेहद गंभीरता से लेते हैं।

इस समस्या की मूल वजह को ठीक कर लिया गया है। हालांकि, जो थोड़े-बहुत ग्राहक और इलाका अभी भी प्रभावित हैं, वहां सर्विसेज को पूरी तरह सामान्य करने का काम जारी है।

आउटेज के बीच लगातार अपडेट देने वाले 'माइक्रोसॉफ्ट 365 स्टेटस' अकाउंट ने भी फर्म के इस वक्तव्य को रीपोस्ट किया है।

कैसे शुरू हुई दिक्कत: नेटवर्क अपग्रेड के बीच आई थी तकनीकी खामी

माइक्रोसॉफ्ट ने पहली बार इस आउटेज के कारणों का खुलासा करते हुए जानकारी दी कि इसकी शुरुआत एक पुराने 'नेटवर्क कैपेसिटी अपग्रेड' के बीच आई खामी से हुई थी।

हाल ही में किए गए एक अन्य नेटवर्क बदलाव के पश्चात यह पुरानी तकनीकी दिक्कत उभरकर सामने आ गई, जिससे पूरा सिस्टम प्रभावित हुआ था।

कंपनी ने किसी भी बाहरी हमले की बात को खारिज कर दिया है। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया, 'यह एक तकनीकी दिक्कत थी, जिसका साइबर अटैक या AI / एजेंट्स से कोई लेना-देना नहीं है।'

रिकवरी में क्यों लगा इतना वक्त: फेज तरीके से बहाल हुईं सर्विसेज

आउटेज के शुरुआती अपडेट्स में माइक्रोसॉफ्ट ने बताया था कि प्रभावित मशीनों पर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक फेल हो रहे थे और सिक्योर-कनेक्शन प्रोसेस पर ज्यादा लोड पड़ गया था।

शुरुआती दौर में सर्वर को रीस्टार्ट करने और ट्रैफिक को री-रूट करने जैसे प्रयास किए गए, लेकिन उनसे थोड़ा सुधार हुआ जो अधिक देर टिक नहीं पाया।

फर्म ने जानकारी दी कि सर्विसेज की भारी मांग को देखते हुए उन्होंने एक साथ सब कुछ चालू करने के बजाय फेज तरीके से सर्विसेज को बहाल किया।

हर फेज पर सिस्टम की स्थिरता की छानबीन की गई। कंपनी ने माना कि इस प्रक्रिया की वजह से रिकवरी में अधिक वक्त लगा, लेकिन एक स्थायी और स्थिर समाधान हेतु यह आवश्यक था।

आउटेज का पूरा ब्यौरा: 12 नवंबर को आरंभ हुई थी परेशानी

यह तकनीकी दिक्कत 12 नवंबर को शुरू हुई थी। इस आउटेज का सीधा असर 'एक्सचेंज ऑनलाइन' पर पड़ा। इसके अलावा माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट, शेयरपॉइंट ऑनलाइन और डिफेंडर XDR की सर्विसेज प्रभावित हुईं थीं।

आउटेज को ट्रैक करने वाले प्लेटफॉर्म 'डाउनडिटेक्टर' के आंकड़ों के अनुसार, दिक्कत जब अपने चरम पर थी, तब अकेले आउटलुक हेतु लगभग 1,30,000 शिकायतें दर्ज की गईं। इसके अतिरिक्त माइक्रोसॉफ्ट 365 से जुड़ी 47,000 से अधिक प्रॉब्लम रिपोर्ट्स सामने आईं।

आगे क्या: रिव्यू पूरा होने के पश्चात जारी होगी डिटेल्ड रिपोर्ट

माइक्रोसॉफ्ट ने बताया है कि इस पूरे घटनाक्रम का रिव्यू किया जा रहा है। रिव्यू पूरा होने के पश्चात फर्म एक पूरी 'पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट' जारी करेगी, ताकि भविष्य में इस तरह की तकनीकी खामियों से बचा जा सके।

क्या होता है 'डाउनडिटेक्टर'?

यह एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो दुनियाभर की प्रमुख वेबसाइट्स, एप्स और इंटरनेट सर्विसेज के ठप होने की रियल-टाइम सूचना देता है। जब किसी एप में दिक्कत आती है, तो यूजर्स इस प्लेटफॉर्म पर जाकर रिपोर्ट दर्ज करते हैं, जिससे पता चलता है कि परेशानी कितनी बड़ी है।

क्या है 'पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट'?

बड़ी टेक कंपनियां किसी बड़े तकनीकी फेलियर के पश्चात यह रिपोर्ट जारी करती हैं। इसमें विस्तार से कहा जाता है कि खराबी किस समय शुरू हुई, इसके पीछे असली तकनीकी कारण क्या था, इसे ठीक करने हेतु क्या कदम उठाए गए और भविष्य में इसे रोकने हेतु सिस्टम में क्या बदलाव किए गए हैं।

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माइक्रोसॉफ्ट में तकनीकी खराबी से दुनियाभर की बड़ी कंपनियों और सरकारी संस्थाओं के कामकाज पर असर पड़ा है। हॉन्गकॉन्ग में बैंकिंग सेवा, ऑस्ट्रेलिया में खुफिया और पुलिस सर्विस के कामकाज में दिक्कत आई।

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